La experiencia que llevamos en estos años de trayectoria en el mercado de software y consultorias, hemos visto la necesidad de ofrecerles una guia para que ayuden a empresas de rubro Industrial, Servicios y Comercios, ya sean bien estas chica, mediana o grande que puedan tomar una buena desición de compra.

Las reglas cubren asuntos tanto de producto como de proveedor, y por cierto no fueron creadas como pieza de marketing encubierta para hablar de nuestras virtudes.  Es una lista que hemos creado en base a recomendaciones realizadas por  gerentes, ingenieros, dueños de negocios que ya han tenido mejores prácticas en el negocio.

La elección de un dealer management system (distribuidor de sistema de gestión) es una inversión que servirá a la concesionaria durante muchos años.

Esta inversión abarca no sólo el costo económico de licencias de software y servicios, sino principalmente el esfuerzo que hará toda la concesionaria en las diferentes etapas de una implementación exitosa:

  • Antes: Relevamiento de procesos y necesidades, configuración inicial del sistema, migración de datos desde el sistema antiguo.
  • Durante: Capacitación, puesta a punto del sistema, trabajo conjunto con el proveedor durante el lanzamiento “en vivo” del sistema.
  • Después: Trabajo con el proveedor en la mejora continua de procesos, sugerencias al proveedor de desarrollos futuros.

Es muy importante asegurar que el software a adquirir sea capaz no sólo de satisfacer las necesidades inmediatas de la concesionaria, sino también las de largo plazo. Esta razón nos prueba la necesidad de utilizar herramientas capaces de adaptarse a los avances del mercado.

Cuestiones fundamentales como:.

  • Contar con una base de datos que responda de manera eficiente, rápida y segura a los grandes flujos de información previsibles en cualquier concesionaria. Una base de datos pequeña (como por ejemplo Microsoft Access®) es completamente inapropiada; bases robustas como Microsoft SQL Server y Oracle son el camino correcto. Pregunte además a su proveedor si “explota al máximo las posibilidades de su base de datos, alojando en ella los procesos de manipulación de datos para una mejor rendimiento”. Esto reflejará su experiencia con la base y más importante aún: habrá una óptima performance de la base de datos.
  • Utilizar una solución diseñada y desarrollada para la plataforma de computación más utilizada alrededor del mundo: Microsoft Windows. Además de sus ventajas inherentes, se minimizará el tiempo de capacitación para empleados actuales y futuros.
  • El software debe ajustarse a los procesos de negocios del concesionario, y no al revés. Por supuesto que siempre puede haber algún circuito que no esté contemplado exactamente como lo desee el concesionario, pero en un buen sistema flexible y parametrizable éstos serán mínimos
  • El sistema debe manejar varios nombres empresariales, marcas, sucursales (puntos de venta, talleres, etc.) y depósitos, para prever un crecimiento futuro.
  • Todos los departamentos y sucursales deben trabajar en tiempo real, sin la obligación de correr procesos engorrosos al final de cada día.
  • El software debe trabajar con hardware no propietario y por ende más barato: servers, PCs e impresoras estándar.

Es importante comprobar que el proveedor actualice periódicamente el sistema a través de generacion de nuevas versiones. Estas deben incluir nuevas características, idealmente desarrolladas en base a las necesidades de los clientes, y también avances tecnológicos pertinentes.

Cuando la concesionaria no posee las destrezas técnicas para evaluar estos aspectos por anticipado, debería solicitar la colaboración de la terminal para realizar una evaluación estricta. Las fábricas suelen (o deberían) tener personal idóneo en este tema.

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